Usein kysytyt kysymykset
Milloin tilaukseni toimitetaan?
Toimitamme varastossa olevat tuotteet pääsääntöisesti parissa arkipäivässä. Ellei tuotetta löydy valmiina varastosta, valmistamme ja lähetämme tilaukset toimitusehtojemme mukaisesti viimeistään 14 vuorokauden kuluessa. Mikäli toimitus jostain syystä kuitenkin viivästyy, saat asiasta erillisen ilmoituksen. Kun paketti lähtee meiltä matkaan, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen.
Verkkokaupasta tilaaminen ei onnistu, voinko tilata puhelimitse?
Tietysti! Soita arkisin klo 8-16 välillä 044 - 773 8009 / Verkkokaupan asiakaspalvelu. Jos puheluusi ei vastata heti, olemme tuotannon työtehtävissä ja puhelu yhdistyy pienen hetken kuluttua Maurille. Odota rauhallisesti :)
Voiko tuotteista saada värikarttoja?
Matonkuteiden osalta toimitamme värikarttoja tuotteista, jotka valmistamme itse: ontelokuteista ja LP-mattolangasta. Tarvittaessa voimme lähettää myös yksittäisiä värinäytteitä postitse. Myös suoravärjätyistä trikookuteista on olemassa värikartta. Edullisemmasta trikookuteesta värikarttaa ei valitettavasti ole saatavilla, sillä valikoima vaihtuu jatkuvasti.
Palautin tilauksen. Miksi rahojani ei ole palautettu?
Käsittelemme palautukset ja tarkistamme lähetykset pikimmiten palautusten saapuessa meille. Tarkistuksen jälkeen teemme hyvityksen Klarnalle, joka välittää verkkokauppamme maksut. Klarna käsittelee hyvitykset ja palauttaa rahat asiakkaalle 14 vrk kuluessa. Jos hyvitystä ei kuulu 2-3 viikon kuluessa, tarkista sähköpostisi ja ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
Haluan noutaa pakettini tietystä toimipisteestä tai pakettiautomaatista, onnistuuko se?
Ilman muuta! Ellet saa valittua oikeaa toimipistettä tilausta tehdessä, jätä vain tieto noutopisteestä kassasivun kenttään "lisätietoja tilauksen käsittelijälle" tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin toimitamme paketin toivomaasi paikkaan. Huomioithan, että meistä riippumattomista syistä etenkin sesonkiaikoina paketit saavat silti ohjautua toisiin toimipisteisiin (esimerkiksi pakettiautomaatin ollessa täynnä).
Onko teillä tukkuhinnastoa?
Kyllä, myymme omia tuotteitamme tukkuhintaan Y-tunnuksen omaaville alan toimijoille. Minimitilausmäärä 10 kg. Tee tilaus ja pyydä tukkuhinnasto sähköpostitse lanka.tekstiili@gmail.com
Voinko tilata tuotteita laskulla koululle / toimintakeskukseen / muulle vastaavalle yhteisölle?
Kyllä! Ota meihin yhteyttä puhelimitse tai lähetä tilaus ja laskutustiedot suoraan sähköpostitse, niin räätälöimme juuri toiveidenne mukaisen tilauksen. Toimitus onnistuu suoraan valitsemaasi osoitteeseen ja lasku voidaan toimittaa erilliseen osoitteeseen tai sähköisesti. Laskulle tilaaminen suoraan verkkokaupasta ei ole valitettavasti mahdollista, ota yhteyttä sähköpostitse.