Milloin tilaukseni toimitetaan? Toimitamme varastossa olevat tuotteet pääsääntöisesti parissa arkipäivässä. Ellei tuotetta löydy valmiina varastosta, valmistamme ja lähetämme tilaukset toimitusehtojemme mukaisesti viimeistään 14 vuorokauden kuluessa. Mikäli toimitus jostain syystä kuitenkin viivästyy, saat asiasta erillisen ilmoituksen. Kun paketti lähtee meiltä matkaan, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen.
Verkkokaupasta tilaaminen ei onnistu, voinko tilata puhelimitse? Tietysti! Soita arkisin klo 8-16 välillä 044 - 773 8009 / Verkkokaupan asiakaspalvelu. Jos puheluusi ei vastata heti, olemme tuotannon työtehtävissä ja puhelu yhdistyy pienen hetken kuluttua Maurille. Odota rauhallisesti :)
Voiko tuotteista saada värikarttoja? Matonkuteiden osalta toimitamme värikarttoja tuotteista, jotka valmistamme itse: ontelokuteista ja LP-mattolangasta. Tarvittaessa voimme lähettää myös yksittäisiä värinäytteitä postitse. Myös suoravärjätyistä trikookuteista on olemassa värikartta. Edullisemmasta trikookuteesta värikarttaa ei valitettavasti ole saatavilla, sillä valikoima vaihtuu jatkuvasti.
Palautin tilauksen. Miksi rahojani ei ole palautettu? Käsittelemme palautukset ja tarkistamme lähetykset pikimmiten palautusten saapuessa meille. Tarkistuksen jälkeen teemme hyvityksen Klarnalle, joka välittää verkkokauppamme maksut. Klarna käsittelee hyvitykset ja palauttaa rahat asiakkaalle 14 vrk kuluessa. Jos hyvitystä ei kuulu 2-3 viikon kuluessa, tarkista sähköpostisi ja ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
Haluan noutaa pakettini tietystä toimipisteestä tai pakettiautomaatista, onnistuuko se? Ilman muuta! Ellet saa valittua oikeaa toimipistettä tilausta tehdessä, jätä vain tieto noutopisteestä kassasivun kenttään "lisätietoja tilauksen käsittelijälle" tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin toimitamme paketin toivomaasi paikkaan. Huomioithan, että meistä riippumattomista syistä etenkin sesonkiaikoina paketit saavat silti ohjautua toisiin toimipisteisiin (esimerkiksi pakettiautomaatin ollessa täynnä).
Onko teillä tukkuhinnastoa? Kyllä, myymme omia tuotteitamme tukkuhintaan Y-tunnuksen omaaville alan toimijoille. Minimitilausmäärä 10 kg. Tee tilaus ja pyydä tukkuhinnasto sähköpostitse lanka.tekstiili@gmail.com
Voinko tilata tuotteita laskulla koululle / toimintakeskukseen / muulle vastaavalle yhteisölle? Kyllä! Ota meihin yhteyttä puhelimitse tai lähetä tilaus ja laskutustiedot suoraan sähköpostitse, niin räätälöimme juuri toiveidenne mukaisen tilauksen. Toimitus onnistuu suoraan valitsemaasi osoitteeseen ja lasku voidaan toimittaa erilliseen osoitteeseen tai sähköisesti. Laskulle tilaaminen suoraan verkkokaupasta ei ole valitettavasti mahdollista, ota yhteyttä sähköpostitse.
Onko sinulla kysymys, johon et löytänyt täältä vastausta? Ota yhteyttä, niin ratkaistaan asia.
T:mi Lanka & Tekstiili Mauri Koivusalo, Y-tunnus: 1415096-6
Mankkilansaarentie 14, 69600 Kaustinen (HUOM! Tämä on yrityksen postiosoite!) Tehtaanmyymälä sijaitsee osoitteessa Prellinsaarentie 29, 69600 Kaustinen
T:mi Lanka & Tekstiili pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaan on aina ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin!
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin. Hintoihin lisätään tilauksen toimituskulut painon mukaan. Hinnat sisältävät arvolisäveron 25,5%.
Tilauksesi tämänhetkiset toimituskulut näet ostoskorista klikkaamalla kohtaa “muokkaa ostoskoria”. Jos tilauksesi paino on yli 60kg, lähetämme paketin veloituksetta*. Yli 60:n kg:n tilauksille pidätämme oikeuden valita edullisimman toimitustavan.
*= Ei koske lavarahtina toimitettavia lähetyksiä, esim. kangaspuut.
Tuotteiden tilaaminen on mahdollista myös puhelimitse verkkokaupan asiakaspalvelun numerosta 044 773 8009. Nämä toimitusehdot koskevat myös puhelimitse saapuvia tilauksia. Puhelintilauksissa T:mi Lanka & Tekstiili voi edellyttää asiakkaalta ennakkolaskun maksua ennen tilauksen toimitusta.
Toimitusaika
Valmistamme ja lähetämme tilaamasi tuotteet sinulle postitse 14 päivän kuluessa. Jos kaikki tilaamasi tuotteet löytyvät valmiina varastosta, toimitamme pakettisi parissa arkipäivässä. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitamme erikseen sähköpostitse. Muistathan käyttää tilatessasi toimivaa sähköpostiosoitetta, jota seuraat säännöllisesti.
Mahdolliset poikkeukset toimitusaikoihin (esim. lomien aiheuttama viive) ilmoitetaan verkkokaupan etusivulla tai tuotekohtaisesti verkkokaupan tuotesivulla.
T:mi Lanka & Tekstiili ei vastaa mahdollisista ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä (esim. lakkotilanteet) eikä viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.
Toimitustavat
Verkkokauppa valitsee oletuksena toimitustavaksi postipaketin. Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon mukaan. Voit aina tarkistaa tilauksen ajantasaiset toimituskulut ostoskorista.
Yrityksellämme on kuljetussopimus Postin kanssa. Mikäli haluat tilauksen toimitettavan muiden yhtiöiden kautta esimerkiksi lähimpään noutopisteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mikäli haluat tilauksen toimitettavan tiettyyn toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin, ilmoita asiasta tilauksen Lisätietoja-kentässä tai sähköpostitse asiakaspalveluumme lanka.tekstiili@gmail.com
Palautusoikeus
Tuotteillamme on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Tuotteet voi palauttaa 14 päivän aikana ilmaiseksi tietyin ehdoin. Palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämätön ja uudelleenmyyntikelvollinen.
Asiakkaan tulee aina ilmoittaa palautuksesta etukäteen meille. Pelkkä tuotteiden takaisinlähetys ilmoittamatta tai kokonaan noutamatta jättäminen ei oikeuta ilmaiseen palautukseen.
Kun haluat palauttaa tuotteen, lähetä viipymättä sähköpostia osoitteeseen lanka.tekstiili@gmail.com. Lähetämme sinulle palautusohjeet ja lomakkeen, jonka liität paketin mukaan. Kun toimit näin, tilauksen palauttaminen Postissa on sinulle ilmaista. Paketin saavuttua takaisin tarkistamme palautuksen ja hyvitämme tilauksen sinulle alkuperäistä maksutapaa käyttäen.
Tuotteet tulee toimittaa palautukseen 14 päivän sisällä ilmoitettuasi meille. Mikäli tuotteet palautetaan ilmoittamatta tai tilausta ei noudeta postista lainkaan, asiakas vastaa itse täysimääräisesti sen toimitus- ja palautuskustannuksista sekä mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuvista kustannuksista.
Saman asiakkaan toistuvissa palautuksissa verkkokaupalla on oikeus peruuttaa ja hylätä tulevat tilaukset.
Maksutavat
Klarna Checkout
Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia verkossa. Tunnistautumalla palvelussa voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-pankki, Aktia) – kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät täältä. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770 (ark. klo 9:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.
Verkkokauppamme valitsee aina oletuksena Klarna-laskun. Saat Klarnalta laskun, jossa maksuaikaa 30 vrk. Halutessasi voit tilauksen jälkeen valita toisen maksutavan. Voit valita joko osamaksun tai maksaa heti verkkopankissa tai luottokortilla.
Erikoistilanteet
Erityistapauksissa (esimerkiksi suuret tilaukset) voimme sovittaessa toimittaa tilauksia myös muilla toimitustavoilla (Matkahuolto, Posti Express -paketit tms.)
Mikäli haluat tilata tuotteita muilla toimitus- ja maksutavoilla tai esimerkiksi tuotteita poikkeusmitoilla tai -väreillä, otathan aina yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse, niin teemme tilauksen sinulle. Näitä vaihtoehtoja ei löydy valmiina verkkokaupastamme, mutta räätälöimme mielellämme juuri sinulle sopivan tilauksen.
Tukkumyynti & Yritysasiakkuus
Oletko yritysasiakas tai kiinnostunut jälleenmyymään tuotteitamme? Ota yhteyttä sähköpostitse tai soittamalla, niin toimitamme sinulle tukkuhinnaston.
Toimitamme tuotteita myös yritysasiakkaille, laskutusta varten tee tilaus asiakaspalvelumme kautta lanka.tekstiili@gmail.com. Yritysasiakkaiden toimitukset lähetämme ensisijaisesti Posti Express-pakettina tai asiakkaan valinnan mukaan. HUOM! Tee tilaukset sähköpostitse, väärinkäsitysten välttämiseksi Posti Express-pakettia ei ole valittavissa suoraan kuluttajille suunnatusta verkkokaupasta.
Menikö jotain väärin?
Hups. Menikö jotain väärin? Eikö tilaaminen onnistunutkaan? Ei hätää!
Ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun puhelimitse 044-773 8009 arkisin klo 9-16 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen lanka.tekstiili@gmail.com niin autamme mielellämme.
